💻 Apprentissage Numérique & Informatique
💻

Technicien / Technicienne support informatique en apprentissage

Le technicien support est le premier visage de l’informatique dans l’entreprise : il débloque l’utilisateur, répare le poste, sécurise l’accès et documente ce qu’il a fait.

26offres du métier
2dans le Rhône
27-100 %du SMIC selon l'âge
0 €de frais de formation
Devenir technicien support informatique : être rappelé(e)Les offres technicien support informatiqueRecruter un apprenti technicien support informatique

Le métier de technicien support informatique

Le support informatique traite tout ce qui empêche un collaborateur de travailler : session bloquée, imprimante muette, application qui refuse de s’ouvrir, poste à remplacer, téléphone à configurer. Le technicien qualifie la demande, la résout à distance ou sur place, et transmet aux équipes système ou réseau ce qui dépasse son périmètre. Il gère aussi le parc : inventaire, préparation des machines, comptes et droits, matériel de prêt.

C’est une excellente porte d’entrée en apprentissage, parce qu’elle donne une vision complète du système d’information en quelques mois. L’apprenti touche aux postes, aux serveurs, aux applications métier et surtout aux utilisateurs. Il apprend la méthode de diagnostic, la traçabilité des interventions et la pédagogie, trois compétences que l’on retrouve ensuite dans tous les métiers de l’informatique.

Diplômes en apprentissageTitre professionnel Technicien d’assistance en informatique · Bac pro Cybersécurité, informatique et réseaux, électronique, option informatique et réseaux · BTS Services informatiques aux organisations, option solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
Accèssans diplôme exigé, sur test de positionnement
EmployeursDirections informatiques d’entreprises et de collectivités, Prestataires d’infogérance et sociétés de services, Établissements de santé et structures médico-sociales, Revendeurs et intégrateurs de solutions informatiques, Grandes surfaces, logistique et réseaux d’agences multi-sites
Salaire de l'apprenti27 % à 100 % du SMIC selon l'âge et l'année (grille et salaires observés)
Technicien / Technicienne support informatique : le métier en situation

Photo : CC BY-SA 4.0 — Lbronn / Wikimedia Commons · crédits

Ce que fait un technicien support informatique au quotidien

  • Recevoir et qualifier les demandes dans l’outil de gestion de tickets.
  • Diagnostiquer un incident matériel, logiciel ou d’accès, à distance ou sur site.
  • Préparer, déployer et remplacer les postes de travail et les périphériques.
  • Créer et gérer les comptes, les droits et les boîtes aux lettres dans l’annuaire.
  • Installer et mettre à jour les applications métier, appliquer les correctifs de sécurité.
  • Escalader les incidents complexes en fournissant un diagnostic exploitable.
  • Tenir l’inventaire du parc et enrichir la base de connaissances interne.

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

Systèmes Windows et bases de LinuxSuite bureautique, messagerie et outils collaboratifsAnnuaire d’entreprise : comptes, groupes, stratégiesRéseau de base : adressage, DHCP, DNS, accès distantOutil de ticketing et prise en main à distancePédagogie et reformulation avec des utilisateurs non techniciens

Qualités

Patience et sens du serviceCalme face à un utilisateur agacéCuriosité techniqueSens de la confidentialité

Les diplômes pour devenir technicien support informatique

  • Titre professionnel Technicien d’assistance en informatique (niveau 4) — 1 an, sans diplôme exigé, sur test de positionnement
  • Bac pro Cybersécurité, informatique et réseaux, électronique, option informatique et réseaux (niveau 4) — 3 ans, après la 3e
  • BTS Services informatiques aux organisations, option solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (niveau 5) — 2 ans, après le bac

Tous ces diplômes se préparent en alternance, formation financée par l'employeur. Voir les formations numérique & informatique →

Conditions de travail

Le poste alterne bureau, plateau téléphonique et déplacements dans les étages ou entre les sites. On porte des écrans et des unités centrales, on passe sous les bureaux, on manipule des câbles. Les horaires suivent les plages d’ouverture du service, généralement de journée, avec parfois une rotation pour couvrir tôt le matin ou tard le soir. Les périodes de rentrée, de déménagement ou de renouvellement de parc sont intenses. La pression vient surtout des utilisateurs bloqués, qui attendent une réponse rapide.

Évolutions de carrière

  • Technicien de niveau 2 puis référent sur une application métier
  • Administrateur systèmes et réseaux
  • Gestionnaire de parc et responsable du poste de travail
  • Technicien itinérant chez un prestataire d’infogérance

Le salaire de l'apprenti technicien support informatique

Grille légale minimale en pourcentage du SMIC (Code du travail, art. D6222-26) ; la convention collective du secteur peut prévoir davantage.

Âge1re année2e année3e année
16-17 ans27 %39 %55 %
18-20 ans43 %51 %67 %
21-25 ans53 %61 %78 %
26 ans et +100 %100 %100 %

Salaires réellement affichés sur les offres numérique & informatique → · Minima de la convention collective →

Technicien / Technicienne support informatique à Lyon et dans le Rhône

Les nombreuses PME de l’agglomération n’ont pas de service informatique interne : elles confient leur parc à des prestataires d’infogérance implantés à Lyon, Villeurbanne et dans l’est lyonnais, qui recrutent des techniciens en alternance de manière régulière. Les sièges sociaux de la Part-Dieu, les hôpitaux et les réseaux d’agences complètent la demande. Un apprenti mobile, avec le permis, couvre un secteur bien plus large et devient nettement plus attractif.

Toutes les offres numérique & informatique du bassin lyonnais → · Observatoire numérique & informatique →

Employeurs : recruter un apprenti technicien support informatique

Recrutez sur le comportement autant que sur la technique : un technicien support passe sa journée à rassurer et à expliquer. Faites décrire au candidat une panne qu’il a résolue, la méthode compte plus que la réponse. Prévoyez un double parcours : quelques semaines en écoute et en binôme sur les tickets simples, puis un périmètre propre avec un référent joignable. Donnez-lui très tôt un accès encadré à l’annuaire, sinon il restera cantonné au dépannage matériel. Erreur fréquente : en faire un manutentionnaire de postes pendant un an, ce qui vide l’apprentissage de son contenu et fait fuir les bons profils.

Déposer votre besoin, présélection sous 48 h ouvrées → · Aides et financement OPCO →

Offres d'apprentissage technicien support informatique en ce moment

Offres réelles de la spécialité dont l'intitulé correspond au métier, dédupliquées, mises à jour en continu.

Toutes les offres technicien support informatique →

Questions fréquentes : technicien support informatique en apprentissage

Le support est-il un métier sans perspective ?

C’est au contraire le meilleur observatoire du système d’information. La plupart des administrateurs systèmes et des responsables d’infrastructure ont commencé par le support. La condition est de ne pas y rester passif : documenter, automatiser les tâches répétitives, se former aux serveurs et au réseau pendant le contrat ouvre la porte au niveau supérieur en quelques années.

Faut-il le permis de conduire ?

Pour un poste sédentaire en centre de services, non. Pour un poste de proximité chez un prestataire ou dans une entreprise multi-sites, il est souvent demandé, car les interventions se font sur place. Beaucoup d’employeurs acceptent un apprenti qui prépare son permis pendant le contrat, y compris avec l’aide financière prévue pour les apprentis majeurs.

Quelle différence entre helpdesk et technicien de proximité ?

Le helpdesk traite les demandes à distance, par téléphone et prise en main, avec des objectifs de temps de traitement. Le technicien de proximité intervient physiquement auprès des utilisateurs d’un site. Le premier apprend la méthode et le volume, le second la relation et le matériel. Un apprenti gagne à passer par les deux pendant son contrat.

Faut-il savoir programmer pour faire du support ?

Ce n’est pas exigé, mais savoir écrire un script simple change la vie : création de comptes en série, inventaire automatisé, tâches planifiées. Les employeurs apprécient un technicien qui automatise ce qu’il fait dix fois par semaine. C’est aussi le premier pas vers l’administration systèmes, où le script devient un outil quotidien.

Les autres métiers Numérique & Informatique

Développeur / Développeuse webLe développeur web traduit un besoin métier en application qui fonctionne vraiment : il écrit le code, le teste, le corrige et le fait vivre bien après la mise en ligne.Lire la fiche →Data analystLe data analyst transforme des données brutes en décisions : il va chercher les chiffres, les fiabilise, les met en perspective et les rend lisibles pour ceux qui arbitrent.Lire la fiche →Administrateur / Administratrice systèmes et réseauxL’administrateur systèmes et réseaux tient l’infrastructure debout : serveurs, stockage, liens réseau, annuaire et sauvegardes, avec cette obligation permanente que tout reparte vite après un incident, sans perte de données.Lire la fiche →Technicien / Technicienne cybersécuritéLe technicien cybersécurité surveille, durcit et alerte : il repère les signaux faibles dans les journaux, corrige les failles connues et prépare l’entreprise à réagir vite.Lire la fiche →

Tous les métiers numérique & informatique en apprentissage →

🚀 Candidat(e) en numérique & informatique ?ApprentiGo te montre les offres de ta spécialité en un swipe — candidature en 10 secondes, alertes dès qu'une offre tombe. 🏢 Vous cherchez un(e) apprenti(e) numérique & informatique ?ApprentiCome : décrivez votre besoin en 60 secondes, notre équipe présélectionne — réponse sous 48 h ouvrées.