Spécialiste support technique informatique
1. Support applicatif et tests des solutions d'encaissement mobile
Réaliser les tests fonctionnels des applications d'encaissement mobile.
Tester et valider les nouvelles versions et fonctionnalités.
Identifier, documenter et suivre les anomalies avec le prestataire informatique.
Participer à la préparation et au déploiement des mises en production.
Contrôler le bon fonctionnement des applications après déploiement.
Assurer le suivi des incidents et des demandes de support.
2. Gestion des offres commerciales et promotions
Paramétrer les offres produits, tarifs et promotions dans les applications.
Vérifier la bonne application des prix et des remises.
Réaliser les tests avant mise en production.
Mettre à jour les catalogues et les informations commerciales.
Assurer le suivi opérationnel des opérations promotionnelles.
3. Administration du site de précommande
Mettre à jour les produits, prix, visuels et disponibilités sur le site de précommande.
Vérifier le bon fonctionnement du parcours client.
Assurer le suivi et le contrôle des commandes.
Identifier et traiter les anomalies en coordination avec les équipes concernées.
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client digitale.
4. Suivi des processus d'exploitation
Participer au suivi des processus opérationnels de l'activité Ventes à Bord.
Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et supports utilisateurs.
Formaliser les processus de tests, de mise en production et de traitement des incidents.
Contribuer à l'amélioration et à la fiabilisation des méthodes de travail.
5. Analyse des données, stocks et indicateurs de performance
Réaliser des extractions de données depuis les outils métiers.
Contrôler, consolider et analyser les données sur Excel.
Participer au suivi des stocks et des écarts d'inventaire.
Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance (KPI).
Analyser les ventes, les commandes, les stocks et les anomalies.
Préparer les reportings réguliers à destination des équipes opérationnelles.
6. Suivi des rapports et service après-vente
Collecter et contrôler les rapports d'activité.
Assurer le suivi des incidents opérationnels et des demandes SAV.
Coordonner le traitement des anomalies avec les prestataires et les équipes internes.
Suivre les actions correctives jusqu'à leur résolution.
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
Le poste en contexte
Le support informatique traite tout ce qui empêche un collaborateur de travailler : session bloquée, imprimante muette, application qui refuse de s’ouvrir, poste à remplacer, téléphone à configurer. Le technicien qualifie la demande, la résout à distance ou sur place, et transmet aux équipes système ou réseau ce qui dépasse son périmètre. Il gère aussi le parc : inventaire, préparation des machines, comptes et droits, matériel de prêt.
Missions habituelles : Recevoir et qualifier les demandes dans l’outil de gestion de tickets. ; Diagnostiquer un incident matériel, logiciel ou d’accès, à distance ou sur site. ; Préparer, déployer et remplacer les postes de travail et les périphériques..
La fiche métier technicien support informatique : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 24 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires numérique & informatique →