Alternance Chargé de support applicatif - Anse (H/F)
Support et accompagnement des utilisateurs :Qualifier, traiter et suivre les tickets jusqu'à leur résolution.Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.Former les nouveaux collaborateurs à l'utilisation des logiciels.Assister au déploiement de nouveaux logiciels et en assurer le support post-déploiement.Maintenance des logiciels : (environ 80% du temps)Assurer le support applicatif (ERP, CRM, téléphonie...etc.)Maintenir la bonne communication entre les outils via API (web services, échanges de fichiers...).Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Support informatique de niveau 1 : (environ 20% du temps)Préparer les postes pour les nouveaux collaborateurs.Gérer les comptes et les droits utilisateurs sur les applications métiers.
Le poste en contexte
Le support informatique traite tout ce qui empêche un collaborateur de travailler : session bloquée, imprimante muette, application qui refuse de s’ouvrir, poste à remplacer, téléphone à configurer. Le technicien qualifie la demande, la résout à distance ou sur place, et transmet aux équipes système ou réseau ce qui dépasse son périmètre. Il gère aussi le parc : inventaire, préparation des machines, comptes et droits, matériel de prêt.
Missions habituelles : Recevoir et qualifier les demandes dans l’outil de gestion de tickets. ; Diagnostiquer un incident matériel, logiciel ou d’accès, à distance ou sur site. ; Préparer, déployer et remplacer les postes de travail et les périphériques..
La fiche métier technicien support informatique : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires numérique & informatique →