Alternant technicien informatique (H/F)

MISSIONS :

Support technique et assistance aux utilisateurs

- Recueillir, qualifier et suivre les besoins, demandes et incidents des utilisateurs via l'outil de gestion de ticket.

- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes, logiciels, périphériques et accès.

- Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.

- Accompagner les utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques numériques et de cybersécurité.

- Rédiger et actualiser des guides, procédures et supports utilisateurs.

Installation et maintenance du parc informatique

- Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques réseau).

- Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs.

- Assurer la maintenance et la mise à jour des logiciels et matériels.

- Gérer les inventaires de matériel et logiciels.

- Installer et configurer des solutions de télétravail ou de mobilité (VPN, accès distant).

Sécurisation et gestion des systèmes

- Participer à l'audit, à l'évolution et au renouvellement du parc informatique.

- Déployer et maintenir les logiciels et applications.

- Assurer la protection et la sécurisation des données numériques.

- Participer à la gestion des sauvegardes et à la restauration des données en cas d'incident.

- Contrôler la conformité des postes et logiciels par rapport aux politiques internes de sécurité.

Support opérationnel et participation aux projets IT

- Participer à l'implémentation de nouveaux outils ou projets numériques.

- Assister le service informatique lors des migrations de systèmes ou mises à jour majeures.

- Tester de nouveaux logiciels ou applications avant déploiement.

- Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations du parc informatique.

Connaissances sur :

- Les systèmes d'exploitation.

- Les outils de bureautique et logiciels de gestion de parc informatique.

- Des réseaux.

Savoir-faire :

- Faculté d'observation.

- Capacité d'anticipation.

- Capacités d'analyse et de synthèse.

- Capacités adaptatives.

- Capacités rédactionnelles.

Savoir-être :

- Esprit d'équipe.

- Polyvalent.

- Adaptabilité.

- Communication.

- Sens de l'initiative.

- Dynamique.

HABILITATIONS SPECIALES

Minimum Bac +2 en informatique.