Assistant ERP & Support Opérationnel (H/F)
Les missions du poste :
1. Support opérationnel
Prendre en charge les demandes utilisateurs (ERP, Suite office, matériel...)
Aider à diagnostiquer et résoudre les incidents simples
Escalader les sujets plus complexes si nécessaire
Accompagner les utilisateurs au quotidien
Rédiger des guides simples et bonnes pratiques
2. Support aux projets ERP / SI:
Mettre à jour les outils de suivi (Notion, Excel...)
Suivre les demandes et participer à la recherche de solutions
Contribuer à la documentation des processus
3. Data & reporting:
Vérifier la cohérence des données (stocks, commandes...)
Aider à la création de tableaux de suivi (Excel / Power BI)
Identifier des écarts simples
4. Amélioration continue:
Remonter les problématiques rencontrées par les utilisateurs
Proposer des améliorations simples
Documenter les pratiques et processus
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Le profil recherché
Formation
Formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent
Profil débutant accepté
Compétences
Très bonne maîtrise d'Excel
À l'aise avec les outils informatiques
Anglais professionnel (échanges avec des équipes internationales)
Qualités personnelles
Curiosité et envie d'apprendre
Rigueur et sens de l'organisation
Bon relationnel
Capacité à poser des questions et à progresser
Esprit d'équipe
Proactivité
Le poste en contexte
Le support informatique traite tout ce qui empêche un collaborateur de travailler : session bloquée, imprimante muette, application qui refuse de s’ouvrir, poste à remplacer, téléphone à configurer. Le technicien qualifie la demande, la résout à distance ou sur place, et transmet aux équipes système ou réseau ce qui dépasse son périmètre. Il gère aussi le parc : inventaire, préparation des machines, comptes et droits, matériel de prêt.
Missions habituelles : Recevoir et qualifier les demandes dans l’outil de gestion de tickets. ; Diagnostiquer un incident matériel, logiciel ou d’accès, à distance ou sur site. ; Préparer, déployer et remplacer les postes de travail et les périphériques..
La fiche métier technicien support informatique : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 24 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires numérique & informatique →